Wer sind Ihre Besucher?
Haben Sie schon einmal versucht, auf der Webseite Ihres Internet-Providers technische Informationen zu finden und wurden mit Produktwerbung und Einkaufsangeboten zugeschüttet? Der Anbieter geht in solchen Fällen offensichtlich von falschen Annahmen über seine Besucher aus, denn Informationssuche ist das wichtigste Motiv, bestimmte Seiten aufzusuchen.
Benutzer haben bestimmte Ziele, wenn sie auf Ihrer Seite sind: Produkte kaufen, sich informieren, Ihre Firma kennen lernen, spielen... Wie gut wissen Sie über diese Ziele Bescheid? Was wollen Sie selbst mit Ihrer Seite erreichen? Wie setzen sich Ihre Besucher zahlenmäßig nach den verschiedenen Motiven zusammen?
Die für alle Webseiten gültige Usability kann es nicht geben, Nutzungsfreundlichkeit bestimmt sich immer aus der Interaktion des Benutzers mit einer Webseite.
Wichtig für einen gelungenen Auftritt ist es, die Rolle der Besucher zu kennen, die Motive, aus denen heraus sie Ihre Seite besuchen.
Der erste - nur scheinbar triviale - Schritt ist, die eigenen Ziele des Internet-Auftrittes zu definieren: Will ich informieren, verkaufen, werben? Wen will ich ansprechen - potentielle Kunden meiner Firma, Käufer, bestimmte Nutzergruppen? Wie sprechen meine Mitbewerber ihre Besucher an?