Kundenbefragungen
OpenUse unterstützt Sie bei der Kommunikation mit Ihren Kunden.
Einer der wichtigsten Marketing-Grundsätze lautet: Kunden kaufen nicht ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern eine Problemlösung. Welche Problemlösung erwarten Ihre Kunden von Ihnen? Was wissen Sie über die Wünsche Ihrer Kunden? Was schätzen sie an Ihrem Angebot? Worüber ärgern sie sich? Was könnten Sie verbessern?
Nutzen Sie Ihre Homepage, um mehr darüber zu erfahren!
Wir erstellen nach Ihren Vorgaben einen Online-Fragebogen, werten die Ergebnisse aus und fassen sie in Handlungsempfehlungen zusammen. So erfahren Sie, was Ihre Kunden an Ihrem Angebot gut finden, was sie für verbesserungswürdig halten und was sie sich noch wünschen würden.
Was können Kundenbefragungen leisten?
Beschwerdemanagement
Betreiben Sie ein systematisches Beschwerdemanagement? Klagen von Kunden sollten nicht als lästige Störung betrachtet werden, sondern als Chance zur Verbesserung von Produkten und Abläufen. Allerdings beschwert sich ein großer Teil Ihrer Besucher nicht, sondern wechselt gleich zu Mitbewerbern. Geben Sie ihren Kunden die Möglichkeit, anonym und schnell ihre Meinung zu sagen. Sie werden feststellen, dass Sie damit einen reichen Fundus an Verbesserungsvorschlägen erhalten.
Produktbeurteilungen
Was schätzen Ihre Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, was würden sie sich zusätzlich wünschen? Fragen Sie sie! Sie können so kurzfristig auf Kundenwünsche eingehen, von denen Sie auf anderem Wege wahrscheinlich nichts erfahren würden.
Kundenbindung
Ihre Kunden werden es schätzen, wenn sie nach ihrer Meinung zu Ihrer Firma und Ihren Produkten gefragt werden. Sie erhöhen so die Kundenbindung und die Zufriedenheit mit Ihrem Angebot. Oder verbinden Sie eine Umfrage mit einer Verlosung: Sie erhöhen damit Attraktivität Ihres Angebotes und zusätzlich die Antwortbereitschaft. So erhalten Sie aussagekräftigere Ergebnisse.